Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

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Se l'articolo che hai ricevuto presenta difetti o non corrisponde a ciò che avevi ordinato, hai diritto alla sostituzione oppure al rimborso totale, incluse le spese di spedizione. Ti chiediamo di segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna inviando alcune foto del problema a info@novellicalzature.com.

Il tuo diritto di restituzione

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su novellicalzature.com entro 30 giorni dalla data in cui lo hai ricevuto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Requisiti per la restituzione

Perché il reso venga accettato, il prodotto deve trovarsi nello stesso stato in cui lo hai ricevuto. Questo significa che non deve essere stato utilizzato, deve essere completo di tutti gli accessori e nella confezione originale, senza segni di usura o danni causati dopo la consegna. Ti chiediamo inoltre di allegare lo scontrino o la conferma d'ordine.

Un dettaglio importante: le calzature possono essere provate solo in ambienti interni. Se le suole presentano tracce di utilizzo all'aperto, non potremo accettare la restituzione.

Come procedere con il reso

  • Scrivici a info@novellicalzature.com comunicando il numero dell'ordine e il motivo per cui vuoi restituire il prodotto.
  • Ti risponderemo con tutte le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo a cui spedire il pacco.
  • Imballa l'articolo con cura per evitare che si danneggi durante il trasporto.
  • Spedisci il pacco seguendo le indicazioni che ti abbiamo fornito.

Chi sostiene le spese di spedizione del reso

Il costo della spedizione di restituzione è a tuo carico. Fanno eccezione i casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, ad esempio se ti abbiamo inviato un prodotto diverso da quello ordinato o un articolo difettoso: in queste situazioni le spese di spedizione le copriamo noi.

Tempistiche e modalità del rimborso

Dopo aver ricevuto l'articolo e verificato che rispetti le condizioni indicate sopra, ti rimborseremo entro 14 giorni lavorativi. Dal momento che il pagamento su novellicalzature.com avviene in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario: ti chiederemo le coordinate del tuo conto al momento della richiesta di reso.

Il rimborso copre il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

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